CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, SHINY áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành minh bạch, đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm.

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM

Thời gian đổi hàng

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

Điều kiện đổi hàng

Sản phẩm được chấp nhận đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì ban đầu.
Chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi hoặc chỉnh sửa.
Không bị bẩn, rách, ám mùi hoặc hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng từ SHINY.
Sản phẩm đổi phải còn trong tình trạng kinh doanh.

Các trường hợp được hỗ trợ đổi hàng

SHINY hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp:

Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Khách hàng có nhu cầu đổi size (mỗi đơn hàng hỗ trợ đổi size 01 lần).

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

SHINY xin từ chối hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã giặt.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách.
Sản phẩm không còn nguyên tem mác, bao bì.
Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định.
Các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt, thanh lý hoặc được ghi chú không áp dụng đổi trả (nếu có).

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

SHINY cam kết bảo hành đối với các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.

Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành: 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Các lỗi được bảo hành

Bao gồm nhưng không giới hạn:

Bung chỉ, lỗi đường may do sản xuất.
Lỗi in, thêu hoặc logo bị bong tróc do kỹ thuật.
Lỗi chất liệu vải phát sinh từ quá trình sản xuất.

Các trường hợp không bảo hành

SHINY không áp dụng bảo hành đối với:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
Hư hỏng do tác động vật lý, hóa chất hoặc nhiệt độ cao.
Sản phẩm bị phai màu, co rút do giặt không đúng quy cách.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

Bước 1: Liên hệ với SHINY

Khách hàng vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng.
Hình ảnh sản phẩm cần đổi hoặc bảo hành.
Nội dung mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Xác nhận thông tin

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Gửi sản phẩm

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được SHINY cung cấp để tiến hành kiểm tra và xử lý.

Bước 4: Hoàn tất đổi trả hoặc bảo hành

Sau khi xác nhận đủ điều kiện, SHINY sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc xử lý bảo hành theo chính sách hiện hành.

5. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

Đối với lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm: SHINY chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
Đối với trường hợp khách hàng đổi size hoặc đổi theo nhu cầu cá nhân: khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

6. CAM KẾT TỪ SHINY

SHINY luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết:

✔ Sản phẩm đúng mô tả, đúng chất lượng.

✔ Hỗ trợ đổi trả nhanh chóng, minh bạch và công bằng.

✔ Bảo hành các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất theo đúng quy định.

✔ Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng SHINY! ✨